01-06-2026
Onze praktijk is sinds 1 juni 2026 op een andere manier telefonisch bereikbaar.
Om lange wachttijden aan de telefoon te voorkomen en u beter van dienst te kunnen zijn, is gestart met een terugbelsysteem.
Wat verandert er?
Wanneer u ons belt, kunt u kiezen voor een terugbelafspraak met de assistente. U wordt dan op een later moment teruggebeld, op een tijdstip dat u uitkomt.
Hoe werkt het aanvragen van een terugbelverzoek?
- U belt ons nummer: 020 631 52 80
- U kiest optie 5 voor een terugbelverzoek
- U krijgt de digitale assistent aan de lijn
- Deze stelt u enkele vragen, zoals:
- Het tijdsblok waarin u teruggebeld wilt worden
- Uw naam en geboortedatum
- De reden van uw verzoek
De doktersassistente ziet wie er belt en waarvoor u belt, en kan zich zo goed voorbereiden op het gesprek.
Belangrijk om te weten:
- Heeft u een vraag die niet kan wachten tot de volgende werkdag, kies dan voor 1
- Bij een levensbedreigende situatie kiest u altijd optie 1
- Alleen tussen 08:00 en 10:00 uur kan u de assistente bereiken zonder terugbelverzoek, u komt dan in de wachtrij terecht.
- Keuze 4 is niet bedoeld voor patiënten
Uw voordelen:
- U hoeft niet meer in de wachtrij te wachten
- U kunt ons de hele dag (08.00–17.00 uur) bereiken voor een terugbelverzoek, ook tijdens pauzes
- U kiest zelf het moment waarop u teruggebeld wilt worden
- De assistente kan zich voorbereiden op uw vraag
- Er is meer tijd en aandacht voor uw gesprek
Met deze nieuwe werkwijze willen wij de drukte aan de telefoon beter spreiden. Dit helpt ons niet alleen nu, maar ook in de toekomst, waarin we rekening houden met een tekort aan assistenten. Zo kunnen wij de kwaliteit van zorg waarborgen en goed bereikbaar blijven.
U kunt ons hierbij helpen: maandag is een erg drukke dag. Als het niet dringend is, vragen wij u vriendelijk om op een andere dag te bellen.
Waarom deze verandering?
Door te werken met terugbelafspraken kunnen wij:
- Wachttijden op piekmomenten verminderen
- De werkdruk beter verdelen over de dag
- Meer tijd nemen voor uw vraag
Dit systeem wordt inmiddels in steeds meer huisartsenpraktijken en ziekenhuizen gebruikt om de zorg beter af te stemmen op de vraag van patiënten.
Wij zijn ervan overtuigd dat deze verandering onze service aan u zal verbeteren. Tegelijkertijd realiseren wij ons dat elke nieuwe werkwijze even wennen is. In de eerste weken kunnen er nog kleine opstartproblemen zijn. Wij vragen daarom om uw begrip en geduld.